万科物业：101个城市、10w员工，万科物业如何建设本部与一线的互动生态？

引言

有这样一家公司，它是持续引领物业管理行业的领跑者。 有这样一家公司，它曾因为一个乐问热帖发布过一项让薪资提升两级的福利措施。 有这样一家公司，它能让员工放心的说出“少点套路，多点真诚”。 今天，带你走进万科物业，感受这位领跑者如何建设面向10w员工的互动生态。

万科物业内部超过10w员工，其中60%都是安全员，而安全员流失率高已经成为物业行业的共性痛点。万科物业一直在思考，面对这些对业主尽职尽责的一线员工，本部如何才能了解他们的困难、聆听他们的声音？如何才能服务好一线员工，让信息更垂直地传递和互动？

2019年6月，腾讯乐享进入了万科物业本部的视野。

中央台+地方台”创新互动模式 不做娱乐的公众号

万科物业的乐享社区有一个很亲切的名字——有瓣儿。

据负责人介绍，有瓣儿寓意取自是橘子瓣，每一瓣分开是一个独立个体，合在一起又是一个整体。有瓣儿=有伴儿，代表员工是最亲密的伙伴。

更特别的是，万科物业采用了“中央台+地方台”的运营模式，除了有瓣儿以外，还建立了安电之声、BS131等K吧作为小型社区并行运营。有瓣儿面对所有员工，BS131则是针对商企，安电之声则是针对安全和机电员工。

他们的企业文化选点与推送模式、栏目策划上也经过了充分地调研和尝试。

“之前有尝试过做娱乐相关的话题，比如放一些搞笑短视频，但我们发现这样其实和他们隔得很远。”随后他们得出结论，根据各个平台面对的对象来说，跟一线员工工作强相关、衣食住行、查工资、日常投诉、公司制度、应聘、上级管理、报销保险等内容是员工最关注的。

同时，他们也会根据员工感兴趣的时间点以及三个平台各自的调性来分布，整体基本上每天都会有推送，有瓣儿是每天1~2篇，131是每天早上7点，安电之声是每天晚上7点。稳定有节奏的推送模式能让大家慢慢形成习惯，乐享的强互动性也能解决公众号的推送短板。

“一座大楼建起来不容易，倒下却很容易”

“安心、参与、信任、共生”，这八个字是万科物业的企业价值观和环境准则。万科物业希望营造一个安心的社区环境，为每一个小家的成长保驾护航。

负责人介绍，对于基层的一线服务人员来讲，工作状态普遍是很累的，有些心声和抱怨，在外只能埋在心里不能直接表达出来，所以非常希望有一个平台能够去激发大家吐露心声的欲望，与一线增强连接和互动，让大家产生更多归属感和参与感。

而乐享平台的乐问就是一个很适合的载体。8月，在有瓣儿社区上出现了一个有奖的“吐槽邀请”，短短2天内，就达到了2.8w阅读。

员工们纷纷在帖子吐露心声，这些建议中也包含着大家对公司的爱。文化负责人介绍道，这个帖子带来了很大的影响力，员工们反应的问题他们都会收集后反馈给决策层，针对这些问题的措施后面也会一一公布出来。

以上面的吐槽贴为契机，措施很快就来了，奖励还是薪资级别提升2级的那种。

万科物业人力资源部决定举办招募“员工体验官”的活动，面向全员推选出员工代表，去到一线去倾听和督办员工的声音，员工的衣食住行、向上管理、沟通矛盾等方面与流程，体验官都要负责去改善。一旦被选上薪资级别立刻提升两级。

而这个活动从报道、组织到最后复盘，照例都是通过乐享社区来完成的，各个地区的体验官海选视频都会通过乐享文档推送，还能在乐问看到一线体验官实时的提案。

万科物业文化负责人介绍，针对员工投诉，以前很多吐槽主管会压下去，但是这样其实是不健康的。“有些人敢于发声才会吐槽，想要激发更多人去发声，所以我们想要找到一个体验官来主动去发现问题，而不是我们被动发现。”

花式晒照，将乐问玩出新花样

我们印象中的物业人，大多是穿着工装，礼貌、热情、谦卑。而倘若给他们一个表达自我的平台，可能会发现不一样的光芒。

万科物业不仅用乐问来做建议的收集，更通过各类晒照及话题讨论、技能大赛将乐享社区玩的风生水起，几乎每个问题都能拿到100多个回答。

有工装照和私服照的PK大赛，高颜值的小哥哥小姐姐都浮现出来——

还有关于“职业病”的话题讨论，点赞前十都能拿到礼物，负责人介绍，这种贴近员工工作、无门槛的问题是最受大家欢迎的。

在乐问上的活动和话题讨论，让来自101个城市的10w员工集结在一个温暖有趣的平台，甚至让陌生同事也能成为朋友。

打造面向10w人的乐享社区，连接本部与全国各地的一线生态，让大家都能在这里发现乐趣、勇于展现。对于万科物业来讲，有瓣儿社区已经真正成为了他们的必不可少的“伙伴”，干啥啥都行。

万科物业知之学院执行院长吴剑侠总结道，腾讯乐享能让知识、文化以及更多值得分享的事情，在内部快乐的流动起来。

如果你也想像万科物业一样连接互动生态、打造扁平文化，让腾讯乐享陪伴你吧~