马可波罗控股：用腾讯乐享赋能服务商培训体系

引言

马可波罗控股作为国内最具实力的建筑陶瓷制造商和供应商之一，旗下的瓷砖品牌包括马可波罗和唯美L&D畅销全国。来看看他们是如何利用腾讯乐享从零搭建服务商培训体系，最终实现傲人的成就。

谢骊芳作为马可波罗控股唯美商学院的培训经理，拥有八年企业培训体系搭建与学习平台运营经验，策划执行过500+场服务商培训，主导和见证了唯美商学院从零布局搭建到现在正常运转。她分享了“培训体系三步搭”，如何通过乐享赋能服务商培训体系。

培训体系三步搭

搭建服务商培训体系，需要关注平台、配套资源、内容三个层面。

马可波罗控股用腾讯乐享作为唯一的学习平台，相当于培训体系的“硬件”，使用了课程、直播、学习项目、考试、论坛、乐问、K吧等功能。

基础配套资源则是保障平台运转的“软件”，包括管理制度、课程体系、运营配套、讲师队伍和硬件环境。

硬件软件有了，内容则是让培训体系活起来的灵魂。马可波罗控股的课程内容体系包括企业文化、品牌知识、产品话术、销售技巧、管理提升、设计提升、服务标准、专题训练、拓展学习等。

搭建一个学员喜爱的学习平台

要做好平台的价值定位。马可波罗控股重视学员使用的体验感，作为运营者，首要做的就是完整熟悉平台功能，注重学员和导师的互动场景。在细节上也不放过，平台的UI设计和每月的课程主题都紧密结合。

善于进行应用功能的拓展，搭建培训闭环。马可波罗控股巧用腾讯乐享的各种功能，搭建一个闭环培训体系，比如课程、直播结束后，会二次推送复用课程；学习的课程也会有积分设置，激励学员进行学习和考核。在乐问做精选话题、在论坛推送软性文章，可以拉动整体活跃度，吸引学员进入学习平台。

着力搭建运营团队。集团的培训团队同时也会深入接触集团业务，这样才能更好地设计培训体系。团队需要一个“总控”，深入学习社群运营、培训方法论，指导整体平台运营；技术人员也不可或缺，需要熟悉各种视频技术的操作；运营同事则负责课程的预热和推广；还有专业的传播同事，负责推广文案和海报物料。

课程推广也是一门学问，平台有了完善的功能和丰富的内容，还需要考虑如何让学员愿意学习。比如，唯美商学院会充分思考受众需求，协助老师挖掘课程亮点，做好内容呈现。

为什么选择乐享？

1. 培训对象身份安全性、指向性强，有效解决了身份认证的问题

2. 联通微信，用户可以在微信上使用，便利学习

3. 学习数据直观，有助于档案搭建

4. 课程资料均可沉淀，有效留存复制